用户服务协议

本版发布日期：2022年5月10日
生效日期：2022年5月10日

本用户服务协议（“协议”）由您与银联国际退税服务平台（“银联退税”）的经营者银联国际有限公司（“银联国际”或“我们”）共同缔结，本协议具有合同效力。

一、声明与承诺
1、本协议内容包括协议正文、隐私政策及所有银联国际就银联退税相关服务（“本服务”）已经发布的或将来可能发布的各类规则（“有关规则”）。所有有关规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您在使用本服务之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可咨询银联客服电话：95516。
您点击“同意”按钮后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成一致，成为本协议所称“用户”，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止操作。
3、银联退税的各项服务运作权归银联国际所有。您同意本协议即视为您确认：本协议条款是处理您与我们之间就本服务的使用所订立的契约，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依据法律规定或特别约定。
4、您点击同意本协议的，即视为您具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担法律责任。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，我们有权随时、全权决定拒绝向您提供服务，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
5、若您非中华人民共和国境内（为本协议之目的，不包括中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区及中国台湾地区）用户，您还需同时遵守您所属国家或地区的法律，且您确认，订立并履行本协议不违反您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规。
6、您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法使用本服务。
7、银联国际保留在中华人民共和国大陆地区施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭您的账户、清除或编辑内容的权利。
8、我们尊重您的合法权利，本协议发布银联退税相关的各类规则、声明等其他内容，均是为了更好地、更加便利地为您提供服务。我们欢迎您和社会各界提出意见和建议，并虚心接受并适时修改本协议上的各类规则。
9、本协议所称“个人信息”是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。本协议所称“身份要素”指我们用于识别您身份的信息要素，包括但不限于您的用户标识、密码、数字证书、短信校验码、支付盾、电话号码、手机号码、身份证件号码及生物识别信息（如指纹信息、人脸信息、声纹信息等）等信息。
10、本协议所称“退税合作机构”是指与银联国际合作的在退税过程中为用户提供开单、核验等服务的退税机构（包括合作的退税公司和退税代理服务机构）。

二、银联退税向您提供的服务内容
银联退税是指银联国际与境外退税机构（如：环球蓝联（Global Blue） 、Planet Tax Free、Global Tax Free和Easy Tax Refund等）和退税代理服务商（包括联合货币和通汇货币）合作推出银联卡（卡号以62开头）境外退税服务（下称“退税”或“退税服务”）。作为银联卡持卡人，您可享受退税服务，在特定网点下使用银联卡申请机场实时退税、回国退税申请和退税查询等服务。
您理解，银联退税是中立的平台，本服务仅为机场实时退税，回国退税申请和退税查询服务，您与退税公司、退税代理服务机构或商户产生的任何纠纷，均由您与退税公司，退税代理服务机构或商户进行协商解决，与银联国际无关。银联国际不对任何未成功的退税索赔负责，除非因银联国际的故意或重大过失导致该等退税未成功。

三、用户的权利和义务
3.1 您有权根据本协议的约定要求银联国际提供本服务。
3.2 您有权要求银联国际妥善保管您的个人信息，在您使用本服务期间，您可根据《银联国际退税服务隐私政策》（以下简称“隐私政策”）中的相关条款行使您对使用本服务提供的所有个人信息的权利，包括查询、更正、删除您的个人信息等。如您对前述权利的形式存在任何疑问，或者任何相关的投诉或意见，请联系银联国际的客服：95516。银联国际将尽快审核所涉问题，并在核验您的身份后及时处理，最长在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内予以回复。
3.3 您承诺，您对所有提交的信息，包括但不限于个人信息、商品信息、退税信息的真实有效性负责，若由于您提供信息不真实或不合法导致的无法收到退税应收款，产生的一切责任和损失将由您自行承担。
3.4 您承诺，您通过使用本服务向退税公司提交退税申请文件（表/单）所享有的退税应收款是合法、有效且由您持续享有。
3.5 您承诺，您享有的退税应收款未与任何第三方发生任何形式的转让、买断、赠与或权利限制等情形。

四、银联国际的权利和义务
4.1 银联国际为您提供与本服务相关的退税申请和退税查询服务。
4.2 银联国际不对退税公司及/或退税代理服务机构在办理退税应收款过程中的任何过错或疏忽向您提供担保或承担任何赔偿责任。
4.3 银联国际有权留存并合法使用您在使用本服务所提供的所有个人信息，包括但不限于您的护照姓名、护照号码、签发地、护照过期日、出生日期、性别），以及收集及保存您的退税单据、购物单据、联系方式。银联国际将根据《隐私政策》来使用、对外提供和保护您的隐私和相关权益，您的个人信息将根据《隐私政策》受到保护和规范，如涉及到退税服务机构及/或退税公司等第三方直接向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方的隐私政策或规定。
4.4 在您撤回银联国际处理您的相关个人信息的同意、或申请删除您的相关个人信息后，银联国际将不会再收集、使用、共享或保存相关的信息。如相关法律法规或监管部门要求，银联国际将按照相关要求的时间进行保存，且在依法保存的时间内，有权机关仍有权依法查询。
4.5 有关未成年人个人信息保护的相关规定，适用《隐私政策》的相关规定。

五、使用服务时的注意事项
为有效保障您使用我们服务时的合法权益，我们提醒您注意以下事项：
1、身份验证
1.1 您在使用本服务过程中，如涉及需要填写个人信息的，您需填写合法、真实、准确、完整、有效的个人信息。为保证我们的服务质量，以及更好保障您的账户安全，若该等个人信息发生变动，您应及时更新。如果您提供的个人信息不合法、不真实、不准确、不详尽，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且我们保留终止您使用各项服务的权利。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。
1.2 为了及时有效地验证您的信息，根据法律法规、监管要求或隐私政策的约定，您同意我们可以在必要范围内与第三方进行信息核对。
1.3 您应确保银联退税以及跳转至银联退税之前的平台登录名、用户标识或账户绑定的电子邮箱或手机号均为您本人持有。
2、暂停服务
存在以下情形时，我们可能会对您名下用户标识及/或相关账户暂停提供本服务；情况严重的，我们还可能注销您的用户标识及/或相关账户：
（1）您违反了法律法规的规定或本协议的约定；
（2）根据相关法律法规或有权机关的要求；
（3）您的用户标识或账户操作等存在异常时；
（4）您的用户标识或账户可能存在风险的（比如您的相关账户长期未被使用且存在一定安全隐患）；
（5）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的；
（6）您可能错误地操作他人用户标识或账户，或者将他人用户标识或账户进行了身份验证的；
（7）其他应当暂停的情况。
除（1）、（2）、（7）约定的情形外，如您申请恢复服务、解除上述限制，请您向我们提供相关资料及身份证明等文件，以便我们进行核实。
3、服务规则
3.1 身份要素是我们识别您身份的依据，请您务必妥善保管。身份要素进行的操作、发出的指令（包括但不限于信息披露、网上点击同意等）视为您本人做出。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，银联国际及其关联公司并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。您同意：
（1）如发现任何人未经授权使用您的登录名和密码，或发生违反您与银联国际的任何保密规定的任何其他情况，您会立即通知银联国际；
（2）确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开服务。银联国际不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失负责。您理解银联国际对您的请求采取行动需要合理时间，银联国际对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
3.2 为了更好地向您提供服务，请您在使用本服务过程中，遵守本协议内容、小程序上出现的关于操作的提示及我们或我们的退税合作机构发送到您手机的提示。
4、风险提示
4.1 在使用我们的服务时，若您未遵从本协议或相关网站说明的操作提示、规则，则我们有权拒绝为您提供服务，且我们免于承担损害赔偿责任。
4.2 如在平台上以页面标明或其他方式表明相关服务系由第三方提供，您在使用该服务过程中如有疑问或发生纠纷，请您与第三方协商解决。

六、个人信息的管理与保护
1、在您使用银联退税的过程中，我们将采用相关技术措施及其他安全措施来保护您的个人信息与隐私权。具体关于个人信息处理和隐私权保护的规则等内容，请您阅读《隐私政策》。在您使用银联退税提供的服务时，您同意我们按照公布的《隐私政策》收集、存储、使用和保护您的个人信息。

七、用户行为规范
1、您需要遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规，不得将我们的服务用于非法目的，也不得以非法方式使用我们的服务。
2、您不得利用我们的服务从事侵害他人合法权益之行为或违反国家法律法规，否则我们有权进行调查、延迟或拒绝结算或停止提供服务，且您需要自行承担相关法律责任，如因此导致我们或其他方受损的，您需要承担赔偿责任。
上述1和2适用的情况包括但不限于：
（1）不得利用银联退税从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
（2）不得干扰银联退税的正常运转，不得侵入银联退税及国家计算机信息系统；
（3）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；
（4）不得教唆他人从事本条所禁止的行为；
（5）不得利用在您的账户进行牟利性经营活动。
3、您应关注并遵守银联退税不时公布或修改的各类规则规定。
4、银联国际保有删除平台内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知您的权利。
5、若您未遵守以上规定的，银联国际有权作出独立判断并采取暂停或关闭您账号等措施。
6、本服务账户仅限本人使用，您需充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，承诺依法依规开立和使用本人账户。
7、您不得对我们的系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、客户端至服务器端的数据、服务器数据）进行复制、修改、编译、整合或篡改，不得修改或增减我们系统的功能。
8、您不得自行或允许第三方通过非我们官方程序、机器、脚本、爬虫、或其他自动化的方法使用本服务（包括本服务相关的网站）或获取本服务相关数据。您仅可通过本人人工操作的方式来使用本服务。
9、您不得多次（2次以上）违反本服务规则相关规定且依我们判断情节严重。
10、我们保有删除平台内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知您的权利。
11、如果我们有理由认为您的行为违反或可能违反上述约定的，我们可独立进行判断并处理，且在任何时候有权在不事先通知的情况下终止向您提供服务，并依法追究相关责任。
12、您不得有其他影响平台正常经营秩序或违法行为。

八、不可抗力、责任限制及不承诺担保
1、您了解并同意，银联国际不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿（无论银联国际是否已被告知该等损害赔偿的可能性）：
（1） 因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因；
（2） 您的电子设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；
（3） 因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用我们服务的；
（4） 第三方未经批准地使用您的账户或更改您的数据；
（5） 因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因；
（6） 您对服务的误解；
（7） 任何非因银联国际的原因而引起的与服务有关的其它损失。
尽管有前款约定，我们将采取合理行动积极促使服务恢复正常。
2、除非另有明确的书面说明，银联国际及其所包含的或以其它方式通过本服务提供给您的全部退税服务，均是在按现状和按现有的基础上提供的。
3、除非另有明确的书面说明，银联国际不对本服务的运营及其包含在本平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的除外）。
4、银联国际不担保本服务所包含的或以其它方式通过本服务提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务、其服务器或从本服务发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。
5、除非法律法规明确要求，否则银联国际没有义务对所有用户的个人信息、服务信息、退税行为以及与退税有关的其它事项进行事先审查。

九、所有权及知识产权条款
1、银联国际在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、界面设计、版面框架、文字、音频、视频、图片、标识、按钮图标或其他资料等）等知识产权归银联国际及/或中国银联股份有限公司所有。除另有约定外，银联国际提供本服务时所依托的软件、系统等的著作权、专利权及其他知识产权归银联国际及/或中国银联股份有限公司所有。本服务、银联国际以及其他相关服务标识及产品、服务名称，均为银联国际及/或中国银联股份有限公司之商标。在法律允许的范围内，银联国际对本协议及本服务拥有解释权。
2、除法律另有强制性规定外，未经银联国际明确的特别书面许可，任何组织或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本服务的信息内容，否则，银联国际有权追究其法律责任。

十、账户安全
如您通过银联国际相关微信公众号进入全球退税页面，在根据页面提示注册成功后，您将得到一个银联退税账户，并可根据手机号/邮箱地址和自行设置的密码进行登录。鉴于网络服务的特殊性，银联退税无义务审核是否是您本人使用账户的手机号/邮箱地址和密码。任何人只要输入的手机号/邮箱地址和密码与数据库中保存的一致，即可凭借该手机号/邮箱地址和自行设置的密码登录银联退税账户，并使用银联退税产品/服务。因此，请您对手机号/邮箱地址和密码加以妥善保管，切勿将手机号/邮箱地址和密码告知他人。如果您未能妥善保管手机号/邮箱地址和密码，您将承担因此而导致或可能导致的全部责任。除银联国际存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息等）负责。
请您妥善保管您的手机，设置必要的安全措施防止退税信息泄露。若非因银联国际过错（例如您的手机失窃或您手机未设置必要的加密措施，致使银联退税所收集的信息受到不法窥探，他人使用有关信息冒充您的身份使用银联退税服务等）导致您的个人信息外泄及其他后果的，即使您认为有关的行为并非您本人所为，银联国际将不会承担因此而产生的任何责任。
您确认并同意，您对通过您的账户所进行的活动、行为和事件依法享有权利和承担责任。您不得以任何形式转让账户、授权他人使用您的账户以及与他人交易账户。如果您发现有人未经您的授权使用了您的银联退税账户，或您的账户存在其他异常情况导致无法正常登录使用，您可以联系银联国际客服：95516。在此过程中，银联国际可能会要求您提供相应信息及/或证明资料，请确保您所提供的内容真实有效，否则将可能无法通过我们的验证而导致找回失败。您若发现任何非法使用用户账户或安全漏洞的情况，请立即根据本协议提供的客服联系方式通知银联国际。

十一、协议更新及关注义务
1、银联国际可根据国家法律法规变化、维护退税服务的秩序、保护用户权益需要或平台运营需要，不时修改本协议。您有义务不时关注并阅读最新版的协议。如您不同意修改事项，您有权于修改事项确定的生效日前联系银联国际反馈意见。如反馈意见得以采纳，银联国际将酌情调整修改事项。如您不同意更新后的协议，可以且应立即停止接受银联国际依据本协议提供的服务；如您继续使用本平台提供的服务的，即视为同意更新后的协议。
2、如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十二、违约认定及处置
1、我们有权根据您的违约行为实施如下违约处理措施：
（1）限制或取消您的账户的部分或者全部权限或功能（包括但不限于使用银联退税服务等）；
（2）立即对相应信息进行删除、屏蔽处理；
（3）根据本协议第五条第二款和第十三条第二款（2）（3）（4）所列情形，暂停或终止服务；
（4）情节严重的，将报送公安等执法机构处理。
2、如您的行为使银联国际及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直接损失如对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等，以及商誉损失等间接损失），您应赔偿银联国际及/或其关联公司的上述全部损失。

十三、终止的情形
1、【您发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：
（1）您注销您的账户的，需拨打银联国际客服电话：95516；
（2）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的。
2、【我们发起的终止】出现以下情况时，我们可以本协议所列的方式通知您终止本协议：
（1）您终止使用本服务；
（2）您盗用他人账户、骗取他人财物、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，我们对您的账户予以关闭或注销的；
（3）您将本服务用于非法目的或利用本服务从事侵害他人合法权益的行为；
（4）其它应当终止协议的情况。

十四、协议终止后的处理
1、本协议终止后，除法律另有规定外，我们仍享有下列权利：
（1）继续保存您的注册信息及您使用本平台服务期间的所有退税信息；
（2）您过往的违约行为，我们仍可依据本协议向您追究违约责任。

十五、法律管辖和适用
1、本协议的订立、生效、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区法律。如发生本协议与适用法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

十六、通知
1、有效联系方式
您使用本服务时，您应该向我们提供真实有效的联系方式，对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
2、我们或退税合作机构将向您的联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生有利或不利影响，请您务必及时关注。
3、通知的送达
我们通过联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照您提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
4、你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使相关材料无法送达或未及时送达的，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

十七、其他
17.1 由于互联网高速发展，您与银联国际签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与银联国际间所有权利与义务，现有的约定不能保证完全符合未来发展的需求。因此，银联国际不时发布的相关业务规则、隐私政策均为本协议的组成部分，与本协议不可分割且具有同等法律效力。
此外，若您在本协议内容发生修订后继续使用本服务的，视为您同意最新修订的内容，否则您须立即停止使用本服务。